|
Werkwijze Continu Maatwerk |
 |
 |
 |
|
Iedere klant is anders, maar globaal gezien hanteren wij de volgende werkwijze indien u gebruik wenst te maken van Continu Maatwerk Onderzoeksfase - Indien u interesse heeft in Continu Maatwerk dan voert de Facilitair Regisseur van Facilitair Maatwerk een onderzoek uit naar de huidige stand van zaken met betrekking tot de facilitaire dienstverlening binnen uw organisatie.
- Na het onderzoek krijgt u een verslag waarin staat beschreven hoe u door de inzet van Facilitair Maatwerk verbeteringen kan aanbrengen in de kwaliteit van de dienstverlening en hoe u kosten kunt besparen op de uitvoering van de facilitaire diensten. In het voorstel staat ook hoeveel uren de Facilitair Regisseur gemiddeld nodig heeft om het beheer van uw facilitaire diensten uit te kunnen voeren en tegen welk uurtarief deze taken worden uitgevoerd.
- Indien u besluit om Continu Maatwerk af te nemen conform ons advies dan komen de onderzoekskosten voor onze rekening.
- In alle andere gevallen zijn de kosten afhankelijk van de te realiseren kostenbesparing. Als wij geen besparingen kunnen vinden, dan kost het u niets. Als wij wel mogelijkheden zien om kosten te besparen, dan kost het u eenmalig 50% van de geschatte besparing op jaarbasis.
Opstartfase - De Facilitair Regisseur van Facilitair Maatwerk maakt kennis met uw organisatie en maakt praktische afspraken over de invoering van Continu Maatwerk binnen de organisatie.
- Er wordt een website ingericht waar medewerkers van uw organisatie 24 uur per dag terecht kunnen voor het registreren van meldingen op facilitair gebied (zie Facilitaire Servicedesk).
- Uw huidige leveranciers van facilitaire diensten, zoals schoonmaakbedrijf, beveiligingsbedrijf en cateringbedrijf krijgen een uitnodiging voor een kennismakingsgesprek met de Facilitair Regisseur. Tijdens het gesprek krijgt men uitleg over de werkwijze van Continu Maatwerk en instructie over het afhandelen van meldingen die via de servicedesk binnenkomen.
- Indien nodig worden de uitvoerende facilitaire diensten opnieuw aanbesteed of worden de contracten met de huidige leveranciers aangepast.
Beheersfase - De Facilitair Regisseur bewaakt de afhandeltijden van de binnengekomen meldingen en behandelt zelf meldingen die niet rechtstreeks door een leverancier kunnen worden afgehandeld.
- De Facilitair Regisseur voert regelmatig kwaliteitsmetingen uit op de prestaties van de bedrijven die de diverse faciltaire diensten uitvoeren binnen uw organisatie.
- De Facilitair Regisseur voert periodiek voortgangsgesprekken met de leveranciers en met de opdrachtgever over de kwaliteit van de geleverde diensten, de kosten en over eventuele nieuwe ontwikkelingen die van invloed kunnen zijn op de dienstverlening.
- In overleg met de opdrachtgever zorgt de Facilitair Regisseur voor het verlengen of opnieuw aanbesteden van de contracten met de leveranciers van facilitaire diensten.
|
